Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego PharmaWork, dostępnego w domenie pharmawork.pl, i został wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.). Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.

§ 1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia pisane wielką literą oznaczają:

• Usługodawca - podmiot wskazany w części Regulaminu "Usługodawca (Administrator Serwisu)";
• Serwis / Platforma - internetowy serwis pracy PharmaWork prowadzony przez Usługodawcę pod adresem pharmawork.pl wraz z subdomenami, wszelkimi funkcjonalnościami, panelem administracyjnym i systemami pomocniczymi;
• Użytkownik - każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu lub zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług;
• Kandydat - Użytkownik będący osobą fizyczną posiadający Konto w Serwisie w roli kandydata, w szczególności magister farmacji lub technik farmaceutyczny, poszukujący zatrudnienia lub zlecenia;
• Pracodawca - Użytkownik posiadający Konto w Serwisie w roli pracodawcy, reprezentujący podmiot z branży farmaceutycznej (apteka sieciowa, apteka indywidualna, apteka szpitalna, hurtownia farmaceutyczna, producent), publikujący Ogłoszenia;
• Administrator - osoba upoważniona przez Usługodawcę do moderacji, nadzoru i obsługi technicznej Serwisu;
• Konto - zbiór danych, ustawień i uprawnień przypisanych do Użytkownika, udostępniany po prawidłowej rejestracji i weryfikacji adresu e-mail, chroniony indywidualnym hasłem;
• Profil - prezentacja danych Kandydata (w tym kwalifikacji zawodowych, doświadczenia, CV) lub Pracodawcy (w tym danych firmy) w Serwisie;
• Ogłoszenie - publikowana w Serwisie oferta pracy lub zlecenia, w kategoriach uop_b2b (umowa o pracę / B2B) albo uz (umowa zlecenie / o dzieło);
• Aplikacja - zgłoszenie Kandydata na konkretne Ogłoszenie;
• Wiadomość - komunikat tekstowy przesyłany pomiędzy Użytkownikami w ramach wbudowanego systemu komunikacji Serwisu;
• Token - wewnętrzna jednostka rozliczeniowa Serwisu uprawniająca Pracodawcę do publikacji Ogłoszeń na zasadach określonych w § 7;
• Regulamin - niniejszy dokument stanowiący wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego;
• Polityka prywatności - dokument opisujący szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w Serwisie, dostępny w Serwisie;
• Polityka cookies - dokument dostępny pod adresem /polityka-cookies, opisujący pliki cookies i podobne technologie używane w Serwisie;
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego);
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 38a Ustawy o prawach konsumenta);
• RODO - rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz swobodnego przepływu takich danych;
• Ustawa o ŚUDE - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 ze zm.);
• Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.);
• Kodeks cywilny / k.c. - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.);
• Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej;
• Siła wyższa - zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe lub prawie niemożliwe do przewidzenia, którego skutkom nie można zapobiec, w szczególności klęski żywiołowe, strajki, akty terroru, awarie infrastruktury sieciowej po stronie podmiotów trzecich, zmiany stanu prawnego;
• Treści - wszelkie dane, materiały, pliki, informacje, wizerunki, opinie, oznaczenia i komentarze zamieszczane w Serwisie przez Użytkowników (w tym CV, zdjęcia, opisy Ogłoszeń, Wiadomości).

§ 2. Zakres i charakter Regulaminu

Regulamin określa w szczególności: (1) rodzaje i zakres Usług świadczonych drogą elektroniczną, (2) warunki świadczenia Usług, w tym wymagania techniczne oraz zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, (3) warunki zawierania i rozwiązywania umów, (4) tryb postępowania reklamacyjnego, (5) warunki płatności, (6) prawa i obowiązki stron, (7) odpowiedzialność Usługodawcy, (8) dane identyfikacyjne Usługodawcy - zgodnie z art. 8 ust. 3 Ustawy o ŚUDE.

Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do rejestracji Konta i korzystania z Usług wymagających zalogowania. Akceptacja następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (checkbox) w formularzu rejestracyjnym i jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną.

Regulamin jest dostępny w Serwisie pod adresem /regulamin w sposób umożliwiający jego zapisanie, wydrukowanie i odtworzenie w dowolnej chwili, zarówno przed, jak i po zawarciu umowy.

§ 3. Rodzaje i zakres świadczonych Usług

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące Usługi drogą elektroniczną (art. 8 ust. 3 pkt 1 Ustawy o ŚUDE):

• Prowadzenie Konta Kandydata - rejestracja, uwierzytelnianie, resetowanie hasła, zarządzanie danymi profilowymi, przechowywanie CV (plik PDF do 7 MB), zdjęcia profilowego (JPG/PNG/WebP do 10 MB), historii Aplikacji, preferencji powiadomień;
• Prowadzenie Konta Pracodawcy - rejestracja i weryfikacja firmy, zarządzanie profilem firmy (logo do 5 MB, zdjęcia firmy do 7 MB, cover do 5 MB), zarządzanie tokenami, historią Ogłoszeń, Aplikacjami nadesłanymi na własne Ogłoszenia;
• Job board - publikacja, przeglądanie, filtrowanie i wyszukiwanie Ogłoszeń w kategoriach uop_b2b (umowa o pracę lub B2B) oraz uz (umowa zlecenie lub o dzieło), dla stanowisk: magister farmacji (farmaceuta) oraz technik farmaceutyczny;
• Aplikowanie na Ogłoszenia - przesyłanie Aplikacji zawierającej dane Profilu, CV oraz opcjonalną wiadomość; śledzenie statusu Aplikacji (nowa, przejrzana, kontakt, rozmowa, oferta, zatrudniony, odrzucony);
• System Wiadomości - dwustronna komunikacja pomiędzy Kandydatem a Pracodawcą w ramach prowadzonej rekrutacji; edycja i usuwanie własnych Wiadomości, licznik nieprzeczytanych;
• System Tokenów - nabywanie i wykorzystywanie Tokenów przez Pracodawców do publikacji Ogłoszeń, na zasadach określonych w § 7;
• Powiadomienia - powiadomienia o nowej Aplikacji, zmianie statusu, nowej Wiadomości, wygasającym Ogłoszeniu, niskim stanie Tokenów - dostarczane kanałami e-mail (operator Resend), web push (Web Push API / VAPID) oraz wewnątrz Serwisu; konfigurowalne per typ;
• Moderacja i zgłaszanie nadużyć - możliwość zgłoszenia Treści lub Użytkownika naruszającego Regulamin poprzez system zgłoszeń (reports).

Część Usług wymaga rejestracji Konta i zalogowania. Usługodawca zastrzega prawo do rozbudowy katalogu Usług i modyfikacji istniejących funkcjonalności, z zachowaniem procedury zmiany Regulaminu określonej w § 18.

§ 4. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. a Ustawy o ŚUDE):

• urządzenie końcowe (komputer, laptop, tablet, smartfon) z dostępem do internetu i aktywne połączenie internetowe;
• aktualna wersja jednej z przeglądarek: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge (wersje wspierane przez producenta);
• włączona obsługa języka JavaScript oraz plików cookies (szczegóły - Polityka cookies);
• włączona obsługa pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage);
• aktywne, prawidłowo skonfigurowane konto poczty elektronicznej do weryfikacji i odbioru powiadomień;
• dla powiadomień push - przeglądarka wspierająca Web Push API oraz udzielona przez Użytkownika zgoda systemowa na powiadomienia;
• minimalna zalecana rozdzielczość ekranu 360x640 px (Serwis jest responsywny - wspiera urządzenia mobilne poniżej 640 px, tablety 640-1024 px, desktop powyżej 1024 px);
• szyfrowane połączenie z Serwisem (HTTPS / TLS) - wymagane do logowania i wszystkich operacji na danych.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z nieprzestrzegania powyższych wymagań, awarii urządzeń lub infrastruktury sieciowej Użytkownika.

§ 5. Rejestracja i zawarcie umowy o świadczenie Usług

Rejestracja Konta w Serwisie jest dobrowolna i bezpłatna. Przeglądanie Ogłoszeń nie wymaga rejestracji; pozostałe Usługi (aplikowanie, publikacja Ogłoszeń, wysyłanie Wiadomości) wymagają założenia Konta i weryfikacji adresu e-mail.

Rejestracja Kandydata

• adres e-mail, hasło zgodne z wymaganiami bezpieczeństwa (minimalna długość, złożoność);
• imię i nazwisko;
• rodzaj farmaceuty: magister farmacji lub technik farmaceutyczny;
• opcjonalne kwalifikacje: zdolność do kierowania apteką ogólnodostępną lub szpitalną (po uzupełnieniu profilu).

Rejestracja Pracodawcy

• adres e-mail, hasło zgodne z wymaganiami bezpieczeństwa;
• nazwa firmy;
• typ podmiotu: apteka sieciowa (pharmacy_chain), apteka indywidualna (independent_pharmacy), apteka szpitalna (hospital), hurtownia farmaceutyczna (wholesaler) lub producent (manufacturer);
• numer NIP (weryfikowany pod kątem poprawności formalnej);
• oświadczenie osoby zakładającej Konto o uprawnieniu do reprezentacji podmiotu w zakresie czynności wykonywanych w Serwisie.

Postanowienia wspólne

• weryfikacja adresu e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny jest warunkiem pełnego korzystania z Usług;
• każda osoba fizyczna / każdy podmiot może posiadać jedno Konto - zakaz zakładania wielu kont, kont fałszywych lub duplikatów;
• zakaz udostępniania Konta osobom trzecim, zakaz zakładania Konta w imieniu osoby trzeciej bez jej zgody;
• umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą aktywacji Konta (kliknięcia w link weryfikacyjny) na czas nieokreślony;
• warunkiem rejestracji jest akceptacja Regulaminu i zapoznanie się z Polityką prywatności oraz Polityką cookies;
• Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych; odpowiedzialność za nieprawdziwość danych spoczywa wyłącznie na Użytkowniku;
• Usługodawca może weryfikować dane rejestracyjne, w szczególności numer NIP oraz numer PWZ (Prawo Wykonywania Zawodu), i odmówić rejestracji w razie uzasadnionych wątpliwości.

§ 6. Zasady korzystania z Serwisu. Zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym

Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b Ustawy o ŚUDE Użytkownika obowiązuje bezwzględny zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do niezamieszczania i nieprzekazywania w Serwisie Treści:

• niezgodnych z powszechnie obowiązującym prawem, naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, prawa pokrewne, prawa własności przemysłowej, dobra osobiste, tajemnicę przedsiębiorstwa;
• zawierających dane nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd, w szczególności w zakresie numeru PWZ, wykształcenia, doświadczenia zawodowego, danych podmiotu publikującego Ogłoszenie, danych kontaktowych;
• dyskryminujących w Ogłoszeniach ze względu na wiek, płeć, orientację seksualną, niepełnosprawność, pochodzenie etniczne, narodowość, religię, przynależność związkową, poglądy polityczne (naruszenie art. 18³ᵃ § 1 Kodeksu pracy oraz zasad równego traktowania w zatrudnieniu);
• niezwiązanych z branżą farmaceutyczną, ofert pracy spoza sektora farmacji lub stanowisk nieobjętych specjalizacją Serwisu;
• wymagających uiszczenia przez Kandydata jakichkolwiek opłat warunkujących rozpoczęcie zatrudnienia lub udział w rekrutacji, ofert piramidalnych, systemów marketingu wielopoziomowego (MLM) niezwiązanych z branżą farmaceutyczną;
• stanowiących spam, reklamę niezwiązaną z tematyką Serwisu, phishing, malware, próby wyłudzania danych;
• naruszających bezpieczeństwo Serwisu, w tym prób scrapingu, używania botów, reverse engineering, obchodzenia rate limitów i mechanizmów zabezpieczających;
• zawierających dane kontaktowe lub dane osobowe innych osób bez podstawy prawnej lub zgody osoby, której dane dotyczą;
• promujących działania niezgodne z zasadami etyki zawodu farmaceuty lub zasadami deontologii zawodowej;
• obraźliwych, wulgarnych, pornograficznych, promujących przemoc, nienawiść lub naruszających godność człowieka.

Zamieszczając Treści, Użytkownik oświadcza, że przysługują mu wszelkie prawa do ich publikacji (w tym prawa autorskie, prawa do wizerunku, zgoda osób trzecich, których dane są zamieszczane) oraz że Treści są prawdziwe i aktualne.

Serwis udostępnia mechanizm zgłaszania nadużyć (przycisk "Zgłoś" przy Ogłoszeniach, Profilach i Wiadomościach). Zgłoszenia obsługiwane są przez Administratorów.

W razie naruszenia zakazu dostarczania treści bezprawnych Usługodawca uprawniony jest do: (a) usunięcia Treści, (b) zablokowania Konta (czasowo lub trwale), (c) rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym zgodnie z § 11, (d) zawiadomienia właściwych organów. Decyzja poprzedzona jest - o ile to możliwe - powiadomieniem Użytkownika i wezwaniem do usunięcia naruszenia.

§ 7. System Tokenów. Warunki płatności

Tokeny stanowią wewnętrzną jednostkę rozliczeniową Serwisu, uprawniającą Pracodawcę do publikacji Ogłoszeń. Tokeny nie są środkiem płatniczym w rozumieniu przepisów prawa i nie podlegają wymianie na gotówkę poza przypadkami określonymi w niniejszym Regulaminie (w szczególności w § 10).

Na dzień wejścia w życie Regulaminu publikacja Ogłoszeń w Serwisie jest bezpłatna (koszt 0 Tokenów za Ogłoszenie w kategoriach uop_b2b oraz uz). Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia odpłatności w przyszłości, z zachowaniem zasad określonych poniżej.

Zasady systemu Tokenów

• aktualny cennik (liczba Tokenów wymaganych za publikację w danej kategorii oraz ceny pakietów Tokenów) dostępny jest w panelu Pracodawcy oraz w zakładce "Cennik" / "Tokeny";
• zmiana cennika następuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem - informacja przesyłana jest na adres e-mail Pracodawcy oraz publikowana w Serwisie; Tokeny zakupione przed zmianą zachowują swoją moc publikacyjną na dotychczasowych zasadach do ich wykorzystania;
• dostępne sposoby płatności (po wprowadzeniu odpłatności): przelew tradycyjny, karta płatnicza, BLIK, szybkie płatności za pośrednictwem operatora płatności; aktualna lista metod dostępna w panelu zakupu Tokenów;
• ceny Tokenów są cenami brutto zawierającymi podatek VAT w obowiązującej stawce (obecnie 23%);
• za zakup Tokenów Usługodawca wystawia fakturę VAT na dane firmy podane podczas rejestracji; faktura jest dostarczana elektronicznie (plik PDF na adres e-mail lub w panelu Pracodawcy), na co Pracodawca wyraża zgodę zgodnie z art. 106n Ustawy o VAT;
• Pracodawca zobowiązany jest do podania prawidłowych i aktualnych danych do faktury; korekta faktury z winy Pracodawcy może podlegać odrębnej opłacie zgodnie z cennikiem;
• Tokeny są ważne bezterminowo, aż do ich wykorzystania lub zamknięcia Konta Pracodawcy; niewykorzystane Tokeny w chwili zamknięcia Konta nie podlegają zwrotowi (z zastrzeżeniem § 10);
• Tokeny są niezbywalne - nie mogą być przenoszone na inne Konto, sprzedawane osobom trzecim ani wymieniane na inne świadczenia;
• Tokeny przyznane Pracodawcy uznaniowo przez Administratora (np. w ramach akcji promocyjnej, rekompensaty, testów) nie podlegają zwrotowi równowartości w pieniądzu;
• wykorzystanie Tokena następuje w chwili publikacji Ogłoszenia (zmiana statusu Ogłoszenia z draft na active) i potwierdzane jest w historii transakcji Konta Pracodawcy.

Do dnia wprowadzenia odpłatnego cennika postanowienia dotyczące płatności stosuje się odpowiednio - w szczególności w zakresie trybu wprowadzania cen i ochrony praw Pracodawców będących Konsumentami lub PnPK.

§ 8. Publikacja Ogłoszeń (umowa szczegółowa)

Publikacja Ogłoszenia stanowi zawarcie pomiędzy Pracodawcą a Usługodawcą umowy szczegółowej na świadczenie Usługi publikacji, zawartej w ramach umowy ramowej o świadczenie Usług drogą elektroniczną.

• Ogłoszenie musi zawierać co najmniej: stanowisko (technik farmaceutyczny lub farmaceuta), rodzaj umowy (UoP, B2B, UoP_B2B), wymiar (pełny etat, półetat, ćwierć etatu lub niestandardowy), harmonogram pracy (dni tygodnia, godziny), wynagrodzenie (stawka godzinowa, dzienna lub miesięczna), lokalizację (miejsce świadczenia pracy);
• Ogłoszenie może mieć status: draft (szkic), active (aktywne), closed (zamknięte), expired (wygasłe); status draft nie jest publicznie widoczny;
• publikacja Ogłoszenia (zmiana statusu na active) wiąże się - w razie odpłatności - z wykorzystaniem odpowiedniej liczby Tokenów z salda Pracodawcy; brak wystarczającej liczby Tokenów uniemożliwia publikację;
• Pracodawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść Ogłoszenia, jego zgodność z obowiązującym prawem (w tym prawem pracy, przepisami RODO - w szczególności obowiązkiem informacyjnym wobec Kandydatów aplikujących poza Serwisem - oraz zasadami równego traktowania) i zgodność z rzeczywistym zapotrzebowaniem kadrowym;
• Ogłoszenie jest widoczne w Serwisie do chwili jego ręcznego zamknięcia przez Pracodawcę, upływu daty ważności (o ile została oznaczona) lub automatycznego wygaśnięcia; przed wygaśnięciem Pracodawca otrzymuje powiadomienie;
• Usługodawca zastrzega prawo odmowy publikacji lub usunięcia Ogłoszenia naruszającego Regulamin lub prawo, z zachowaniem procedury określonej w § 6 i § 11; Tokeny pobrane za takie Ogłoszenie, jeśli nie nastąpiła publikacja, są zwracane na Konto Pracodawcy;
• zabronione jest publikowanie wielu identycznych Ogłoszeń, sztuczne podbijanie pozycji Ogłoszeń, publikowanie Ogłoszeń w imieniu podmiotów trzecich bez ich zgody.

§ 9. Aplikowanie na Ogłoszenia

Kandydat może aplikować na Ogłoszenia na poniższych zasadach:

• dopuszczalna jest jedna Aplikacja na dane Ogłoszenie - kolejne próby aplikowania są odrzucane przez system;
• w celu zapobiegania nadużyciom obowiązuje limit: maksymalnie 5 Aplikacji w ciągu 60 sekund z jednego Konta (rate limit);
• Aplikacja zawiera dane Profilu Kandydata (imię, nazwisko, dane kontaktowe - o ile Profil nie jest ukryty), CV (o ile zostało załączone), opcjonalną wiadomość do Pracodawcy;
• status Aplikacji (new → reviewed → contacted → interview → offer → hired albo rejected) jest widoczny w panelu Kandydata; zmiana statusu może wywołać powiadomienie e-mail i/lub push zgodnie z ustawieniami Kandydata;
• Kandydat wyraża zgodę na przekazanie Pracodawcy danych zawartych w Aplikacji na potrzeby procesu rekrutacyjnego; od chwili otrzymania Aplikacji Pracodawca staje się odrębnym administratorem danych osobowych Kandydata w rozumieniu RODO w zakresie prowadzonej rekrutacji;
• Kandydat może oznaczyć swój Profil jako ukryty - wówczas Pracodawca nie widzi danych kontaktowych Kandydata do momentu ich ujawnienia przez Kandydata (np. w drodze Wiadomości);
• Kandydat może w każdej chwili wycofać Aplikację lub usunąć CV, z zastrzeżeniem, że dane przekazane już Pracodawcy pozostają w jego dyspozycji jako odrębnego administratora, na zasadach określonych przez tego Pracodawcę.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci i PnPK)

Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta Użytkownikowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej).

Zakres zastosowania

• Kandydatów będących Konsumentami (osoby fizyczne nieprowadzące działalności gospodarczej lub prowadzące działalność, dla której umowa z Usługodawcą nie pozostaje w bezpośrednim związku);
• Pracodawców będących PnPK - to jest osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zawierana umowa (np. zakup Tokenów) nie posiada dla tych osób charakteru zawodowego w rozumieniu art. 385⁵ Kodeksu cywilnego (status PnPK Użytkownik potwierdza w deklaracji w panelu lub w treści oświadczenia o odstąpieniu).

Termin

Termin 14 dni liczy się: (a) dla umowy o prowadzenie Konta - od dnia zawarcia umowy (aktywacji Konta), (b) dla umowy zakupu Tokenów - od dnia zawarcia umowy zakupu (potwierdzenie płatności / nabycie uprawnienia do Tokenów).

Sposób odstąpienia

Odstąpienie następuje poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia woli - przesłanego: (a) pocztą elektroniczną na adres kontakt@pharmawork.pl albo (b) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Użytkownik może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

• umowa uważana jest za niezawartą;
• w przypadku Konta - dostęp do Usług wymagających zalogowania zostaje wyłączony, a Konto może zostać usunięte zgodnie z § 11;
• w przypadku zakupionych Tokenów - Usługodawca zwraca wszystkie dokonane płatności w zakresie Tokenów niewykorzystanych, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, jakim posłużył się Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraził zgodę na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami;
• Tokeny wykorzystane przed odstąpieniem (użyte do publikacji Ogłoszenia) nie podlegają zwrotowi równowartości (zob. poniżej);
• w razie wykorzystania części Tokenów zwrotowi podlega proporcjonalna część uiszczonej ceny, odpowiadająca Tokenom niewykorzystanym.

Utrata prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 1 oraz pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów: (a) o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, (b) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta oraz po przyjęciu do wiadomości informacji o utracie prawa odstąpienia. W odniesieniu do Tokenów - wykorzystanie Tokena do publikacji Ogłoszenia oznacza wykonanie usługi publikacji, w związku z czym taki Token nie podlega zwrotowi równowartości. Przy zakupie Tokenów Użytkownik jest wyraźnie pouczany o utracie prawa odstąpienia w odniesieniu do Tokenów wykorzystanych i potwierdza to oświadczeniem.

Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do PnPK - zgodnie z art. 38a Ustawy o prawach konsumenta.

§ 11. Rozwiązanie umowy. Usunięcie Konta

Rozwiązanie przez Użytkownika

• Użytkownik może rozwiązać umowę o świadczenie Usług w każdej chwili bez podania przyczyny, bez zachowania okresu wypowiedzenia, poprzez skorzystanie z opcji "Usuń konto" w ustawieniach Konta lub przesłanie żądania na adres kontakt@pharmawork.pl z adresu e-mail przypisanego do Konta;
• usunięcie Konta skutkuje trwałym usunięciem Profilu, CV, Aplikacji, Ogłoszeń, Wiadomości oraz pozostałych danych przypisanych do Konta, z zastrzeżeniem zachowania przez Usługodawcę kopii danych w zakresie i przez okres wymagany przepisami prawa (w szczególności przepisami o rachunkowości, podatkowymi, RODO - obrona przed roszczeniami);
• Wiadomości wysłane przed usunięciem Konta pozostają widoczne dla odbiorcy, chyba że zostały uprzednio usunięte przez Użytkownika;
• usunięcie Konta Pracodawcy nie powoduje zwrotu równowartości niewykorzystanych Tokenów, z wyłączeniem przypadków odstąpienia od umowy (§ 10) lub reklamacji (§ 12).

Rozwiązanie przez Usługodawcę

Rozwiązanie umowy przez Usługodawcę następuje z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, przekazywanego na adres e-mail Użytkownika, chyba że zachodzą przesłanki do rozwiązania natychmiastowego określone poniżej.

Usługodawca uprawniony jest do rozwiązania umowy w szczególności w razie:

• rażącego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu;
• dostarczania treści o charakterze bezprawnym w rozumieniu § 6;
• działania na szkodę Serwisu, innych Użytkowników lub osób trzecich;
• zaprzestania świadczenia Usług w ramach Serwisu (zamknięcie Platformy).

Rozwiązanie w trybie natychmiastowym

Usługodawca uprawniony jest do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym (bez zachowania okresu wypowiedzenia) w szczególności w razie:

• podanie nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd danych rejestracyjnych, w szczególności podszywanie się pod osobę lub podmiot trzeci;
• działanie sprzeczne z prawem, zagrażające bezpieczeństwu Serwisu, innych Użytkowników lub infrastruktury (np. ataki, obchodzenie zabezpieczeń);
• uporczywe publikowanie treści bezprawnych lub szkodliwych;
• wykorzystywanie Serwisu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem (spam, scraping, boty, nieautoryzowane integracje).

W razie rozwiązania natychmiastowego Użytkownik otrzymuje powiadomienie wraz z uzasadnieniem, a Konto zostaje zablokowane z chwilą doręczenia oświadczenia. Użytkownik może złożyć reklamację zgodnie z § 12.

§ 12. Postępowanie reklamacyjne

Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 4 Ustawy o ŚUDE Usługodawca umożliwia Użytkownikom złożenie reklamacji w zakresie nienależytego świadczenia Usług.

Sposób złożenia reklamacji

• pocztą elektroniczną na adres kontakt@pharmawork.pl;
• pisemnie na adres: KROPELKA SC AGATA CHMIELIŃSKA-JURKIEWICZ, JAKUB JURKIEWICZ, ul. Królewny Śnieżki 30, 10-696 Olsztyn.

Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub firmę Użytkownika;
• adres e-mail przypisany do Konta;
• opis problemu (rodzaj i okoliczności stwierdzenia nieprawidłowości);
• żądanie (np. naprawienie, zwrot, rekompensata, inne);
• datę wystąpienia nieprawidłowości;
• preferowany sposób kontaktu w sprawie reklamacji.

Termin rozpatrzenia

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie (w odniesieniu do Konsumenta lub PnPK) uważa się za uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta.

Forma odpowiedzi

Odpowiedź przekazywana jest na adres e-mail wskazany przez Użytkownika w reklamacji (albo e-mail przypisany do Konta, jeżeli inny nie został podany) lub - na wyraźne żądanie Użytkownika - pisemnie na adres korespondencyjny.

§ 13. Prawa i obowiązki stron

Usługodawca

• zapewnia dostępność Serwisu w zakresie wynikającym z aktualnego stanu wiedzy technicznej i zasad należytej staranności;
• dba o bezpieczeństwo danych Użytkowników, w tym stosuje szyfrowanie połączeń (HTTPS/TLS), kontrolę dostępu do danych, zasady least privilege, audyt działań administracyjnych;
• przerwy techniczne związane z konserwacją, aktualizacjami lub zmianami w Serwisie planuje w miarę możliwości poza godzinami największego obciążenia i informuje o nich z wyprzedzeniem;
• nie gwarantuje osiągnięcia przez Użytkownika konkretnego rezultatu - w szczególności znalezienia pracy przez Kandydata, znalezienia pracownika przez Pracodawcę, określonej liczby Aplikacji lub odpowiedzi;
• rozpatruje reklamacje i zgłoszenia nadużyć zgodnie z Regulaminem.

Kandydat

• zapewnia prawdziwość, kompletność i aktualność danych Profilu, w szczególności numeru Prawa Wykonywania Zawodu (PWZ), wykształcenia i doświadczenia;
• odpowiada za treść CV, zdjęcia profilowego, wiadomości oraz innych Treści zamieszczanych w Serwisie;
• zachowuje poufność hasła i nie udostępnia Konta osobom trzecim;
• korzysta z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem i zasadami współżycia społecznego;
• niezwłocznie informuje Usługodawcę o naruszeniu bezpieczeństwa Konta (np. podejrzenie włamania).

Pracodawca

• zapewnia prawdziwość danych firmy i Ogłoszeń, publikuje wyłącznie autentyczne oferty zatrudnienia lub zlecenia;
• przestrzega przepisów prawa pracy, przepisów o równym traktowaniu oraz obowiązków z RODO, w szczególności obowiązku informacyjnego wobec Kandydatów, których dane są przetwarzane w ramach rekrutacji;
• od chwili otrzymania Aplikacji działa jako odrębny administrator danych osobowych Kandydata w zakresie prowadzonej rekrutacji i ponosi z tego tytułu samodzielną odpowiedzialność;
• terminowo aktualizuje status Aplikacji i informuje Kandydatów o zakończeniu rekrutacji, zgodnie z dobrą praktyką rynkową;
• nie wykorzystuje danych Kandydatów do celów innych niż rekrutacja, na którą Kandydat aplikował, bez odrębnej podstawy prawnej;
• zachowuje poufność hasła i nie udostępnia Konta osobom nieupoważnionym do reprezentacji podmiotu.

§ 14. Odpowiedzialność Usługodawcy

Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 5 Ustawy o ŚUDE oraz z uwzględnieniem art. 12-15 Ustawy o ŚUDE (wyłączenia odpowiedzialności usługodawców pośredniczących w przekazywaniu i przechowywaniu danych):

• Usługodawca pełni w zakresie Treści publikowanych przez Użytkowników rolę zbliżoną do hostingu (art. 14 Ustawy o ŚUDE) i nie ponosi odpowiedzialności za Treści Użytkowników, o ile niezwłocznie reaguje na wiarygodne zawiadomienia o ich bezprawnym charakterze;
• Usługodawca nie jest stroną stosunków prawnych nawiązywanych pomiędzy Kandydatem a Pracodawcą (umów o pracę, umów zlecenia, umów B2B) i nie ponosi odpowiedzialności za ich zawarcie, wykonanie, rozliczenie ani skutki; Serwis pełni wyłącznie funkcję platformy kojarzącej;
• odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkowników będących Konsumentami lub PnPK określają obowiązujące przepisy prawa - w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta; ograniczenia odpowiedzialności określone w Regulaminie nie mają zastosowania do tej kategorii Użytkowników w zakresie, w jakim byłyby z nimi sprzeczne;
• odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkowników będących przedsiębiorcami (innych niż PnPK) ograniczona jest do szkód rzeczywistych (damnum emergens), z wyłączeniem utraconych korzyści (lucrum cessans), szkód pośrednich oraz szkód wynikających z ryzyka prowadzonej działalności gospodarczej, i łącznie nie przekracza wysokości opłat uiszczonych przez danego Użytkownika na rzecz Usługodawcy w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie szkodzące;
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z Siły wyższej, awarii infrastruktury osób trzecich (w szczególności dostawcy hostingu, dostawcy usług e-mail, dostawcy usług płatniczych, sieci telekomunikacyjnych), niestosowania się przez Użytkownika do Regulaminu, błędów w danych podanych przez Użytkownika, działań osób trzecich, którym Użytkownik udostępnił Konto lub hasło;
• Usługodawca nie gwarantuje ciągłej, nieprzerwanej i całkowicie bezbłędnej dostępności Serwisu; Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia ciągłości działania i szybkiego usuwania awarii.

§ 15. Własność intelektualna

• wszelkie prawa do Serwisu, w tym prawa do oprogramowania, układu graficznego, baz danych, logotypu PharmaWork, oznaczeń identyfikujących, tekstów, materiałów graficznych autorstwa Usługodawcy, przysługują Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy;
• korzystanie z Serwisu nie powoduje przeniesienia na Użytkownika żadnych praw własności intelektualnej poza prawami niezbędnymi do zgodnego z przeznaczeniem korzystania z Usług;
• zamieszczając Treści w Serwisie Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, ograniczonej czasowo do okresu obowiązywania umowy licencji na korzystanie z Treści w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług (w szczególności wyświetlania, przechowywania, zwielokrotniania technicznego, udostępniania innym Użytkownikom), bez ograniczeń terytorialnych;
• licencja wygasa z chwilą usunięcia Treści lub Konta przez Użytkownika, z zastrzeżeniem dalszego przechowywania kopii technicznych (np. backup) przez czas niezbędny, nie dłużej niż wynika to z polityki retencji Usługodawcy i obowiązujących przepisów;
• zabrania się kopiowania, powielania, modyfikowania, reverse engineeringu, odsprzedaży Serwisu lub jego części bez wyraźnej, pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 16. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca - KROPELKA SC AGATA CHMIELIŃSKA-JURKIEWICZ, JAKUB JURKIEWICZ z siedzibą w Olsztynie (dane w części "Usługodawca (Administrator Serwisu)").

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, kategorie odbiorców, prawa osób, których dane dotyczą, oraz informacje o stosowanych zabezpieczeniach, określa Polityka prywatności.

Główne podstawy prawne przetwarzania

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy o świadczenie Usług, w tym prowadzenie Konta, obsługa Aplikacji, obsługa zakupów Tokenów;
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO - wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy (przepisy podatkowe, rachunkowe, obowiązek przechowywania dokumentów);
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO - prawnie uzasadnione interesy Usługodawcy (bezpieczeństwo Serwisu, zapobieganie nadużyciom, obsługa reklamacji, dochodzenie i obrona przed roszczeniami);
• art. 6 ust. 1 lit. a RODO - zgoda (w szczególności w zakresie marketingu, analityki poza niezbędną, powiadomień push).

Odbiorcy danych

• Pracodawcy - wyłącznie w zakresie wynikającym z dobrowolnego działania Kandydata (wysłanie Aplikacji, Wiadomości); z chwilą otrzymania danych Pracodawca staje się odrębnym administratorem w zakresie prowadzonej rekrutacji;
• dostawcy infrastruktury technicznej i usług wspierających (w szczególności Supabase - hosting bazy i uwierzytelnianie, Resend - wysyłka e-maili, dostawcy usług push) - na podstawie zawartych umów powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO;
• organy i instytucje uprawnione przepisami prawa (np. sądy, organy ścigania, urzędy skarbowe) - wyłącznie w zakresie i w trybie wynikającym z przepisów.

Prawa osób, których dane dotyczą

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo:

• dostępu do danych (art. 15 RODO);
• sprostowania danych (art. 16 RODO);
• usunięcia danych - "prawo do bycia zapomnianym" (art. 17 RODO);
• ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO);
• przenoszenia danych (art. 20 RODO);
• sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie (art. 21 RODO);
• cofnięcia zgody w każdej chwili - bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

§ 17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR / ODR)

Zgodnie z art. 31 Ustawy z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 Usługodawca informuje o dostępnych dla Konsumentów pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej, dostępna pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr - służy rozwiązywaniu sporów transgranicznych i krajowych dotyczących umów zawieranych przez internet; adres e-mail Usługodawcy do kontaktu w ramach platformy ODR: kontakt@pharmawork.pl;
• stałe sądy polubowne przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej (WIIH) - właściwe do rozstrzygania sporów majątkowych wynikających z umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług;
• powiatowi (miejscy) rzecznicy konsumentów - bezpłatna pomoc prawna i mediacyjna dla Konsumentów w sporach z przedsiębiorcami;
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) - Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, https://www.uokik.gov.pl;
• Rzecznik Finansowy - w zakresie sporów dotyczących usług finansowych, jeżeli dotyczą (https://rf.gov.pl);
• organizacje społeczne, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Zgodnie z art. 32 Ustawy z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich Usługodawca informuje, że nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami i nie jest do tego zobowiązany, pozostawiając decyzję o przystąpieniu do ADR do indywidualnej oceny w konkretnej sprawie.

§ 18. Postanowienia końcowe

• prawem właściwym dla Regulaminu i umów o świadczenie Usług jest prawo polskie; zastosowanie mają w szczególności Kodeks cywilny, Ustawa o ŚUDE, Ustawa o prawach konsumenta oraz RODO;
• spory powstałe na tle Regulaminu rozstrzygane są przez właściwy rzeczowo i miejscowo sąd powszechny, przy czym w odniesieniu do Konsumentów i PnPK właściwość sądu ustala się wyłącznie na zasadach ogólnych przewidzianych w Kodeksie postępowania cywilnego (brak klauzul prorogacyjnych zastrzegających właściwość sądu siedziby Usługodawcy);
• w odniesieniu do Użytkowników będących przedsiębiorcami (innych niż PnPK) sądem właściwym jest sąd miejsca siedziby Usługodawcy;
• Usługodawca uprawniony jest do zmiany Regulaminu w razie istotnych zmian w świadczonych Usługach, zmian przepisów prawa, orzecznictwa, decyzji organów nadzoru, konieczności wzmocnienia bezpieczeństwa, zmian po stronie dostawców lub technologii - z zachowaniem następującej procedury: (a) publikacja nowej wersji Regulaminu w Serwisie, (b) zawiadomienie Użytkowników z kontem pocztą elektroniczną z wyprzedzeniem nie krótszym niż 14 dni przed wejściem zmian w życie, (c) Użytkownikowi, który nie akceptuje zmian, przysługuje prawo rozwiązania umowy ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie; dalsze korzystanie z Serwisu po dacie wejścia zmian w życie oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu;
• nieważność lub niewykonalność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność i skuteczność pozostałych postanowień; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się postanowienie najbliższe mu swoim celem, zgodne z przepisami prawa;
• Regulamin dostępny jest w Serwisie pod adresem /regulamin w sposób umożliwiający jego zapisanie, wydrukowanie i odtworzenie;
• Regulamin w wersji 1.0 wchodzi w życie z dniem 17 kwietnia 2026 r. i zastępuje wszelkie wcześniejsze regulaminy; do umów zawartych przed tym dniem stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili ich zawarcia, z uwzględnieniem procedury zmiany określonej w niniejszym paragrafie.